Wij geloven er in dat ieder klant contact waarde toe moet voegen voor onze klanten. Als Service Delivery Manager ben je het centrale aanspreekpunt voor klanten en maak je de vertaalslag van behoeftes naar heldere adviezen.

Omdat je het succes van de klanten centraal zet breng je de doelstellingen in kaart en ben je altijd op zoek naar manieren om optimaal bij te dragen aan het resultaat. Je brengt adviezen uit en zorgt er voor dat deze adviezen vertaald worden naar actiepunten bij techniek, design en/of online marketing.

Je combineert je werkzaamheden als Service Delivery Manager met je rol als Product Manager. Je kan binnenkomende verzoeken vertalen naar beschikbare oplossingen en kan het product portfolio verder ontwikkelen door wensen te vertalen naar producten.

Als Product Manager wordt je betrokken bij de projecten en adviseer je het product team over de toepassing van producten. Daarnaast kan je samen met de project lead onderdelen uit een project extraheren om te vertalen naar nieuwe producten. Je stelt de requirements voor de producten op, maakt een heldere planning en zorgt dat de producten tijdig beschikbaar zijn voor het project team. Daarnaast draag je zorg dat alle producten voorzien zijn van de juiste documentatie, zowel voor de klanten als voor de interne afdelingen.

Taken

Service Delivery

  • Vertalen van binnenkomende vragen naar heldere adviezen
  • Beoordelen van de prioriteit van binnenkomende vragen
  • (Laten) uitvoeren van service vraagstukken van klanten
  • Waarborgen van het de kwaliteit en snelheid van de oplossingen
  • Waarborgen van de continue werking van de e-commerce oplossing die door Techtwo is opgezet.
  • Signaleren en oplossen van issues en incidenten
  • Afstemmen van werkzaamheden met betrokken partijen (zowel intern met development als extern met de klant)

Product Management

  • Opzetten van nieuwe producten in afstemming met het product team;
  • Bewaken van de kwaliteit van de producten;
  • Technische workflows opzetten en valideren;
  • Technische vragen (laten) beantwoorden over de producten;
  • Zorgt voor nauwkeurige documentatie
  • Uitwerken en (laten) ontwikkelen van nieuwe producten die aansluiten op de behoeften vanuit de markt (in samenwerking met Klantsuccesmanager);
  • Planning van de product developers.
  • Organiseren van events rondom de lancering van (nieuwe versies van) producten

Verantwoordelijkheden en bevoegdheden

Service Delivery

  • Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de service aan een deel van onze klanten
  • Medeverantwoordelijk voor de continuïteit in het online succes van de klant.
  • Mede verantwoordelijk voor klanttevredenheid

Product Management

  • Verantwoordelijk voor nauwkeurige documentatie
  • Verantwoordelijk voor financiële inschattingen wat de verwachte investering en ROI is van nieuwe producten.
  • Verantwoordelijk voor het beheer van de planning van de product developers en tijdig levering van nieuwe producten.

Zou je graag willen solliciteren?

Neem dan contact met mij op.

Word je onderdeel van Techtwo, dan word je onderdeel van een groeiend bedrijf. De afgelopen jaren hebben steeds meer klanten geprofiteerd van onze expertise in e-commerce en die groei willen we de komende jaren doorzetten.

Wij geloven er in dat persoonlijke ontwikkeling de drijfveer is van de succesvolle samenwerking met onze klanten.

Ben je geïnteresseerd om in een groeiend bedrijf te werken, en is persoonlijke groei voor jou een belangrijke drijfveer? Neem dan contact op met Johan via onderstaande button!